A Dulce Boutique preza pela satisfação de seus clientes e respeita o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Conter etiquetas, tags e lacres intactos;

• Ser enviado na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal (quando houver).

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por análise e, confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);

  • Crédito no site;

  • Reembolso do valor pago.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos.

• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

• Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá escolher outro produto ou receber um crédito no site.

5. Devolução por Arrependimento

• Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deverá cumprir todas as condições descritas nesta política.

6. Frete de Troca e Devolução

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Dulce Boutique arcará com os custos de frete.

• Nos demais casos (troca por tamanho, cor ou arrependimento), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução.

9. Contato

• E-mail: [seu-email@dominio.com]

• WhatsApp/Telefone: [seu número]

A Dulce Boutique reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio.

Última atualização: [data]